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    黑河市公安局铁路公安分局“四零”承诺服务创建标准

    • 索引号:01525685-13-16_A/2018-0810014
    • 主题分类:公安、安全、司法\公安
    • 发文机关:市公安局
    • 成文日期:
    • 发文字号:
    • 发布日期:2018-08-09
    • 标题:黑河市公安局铁路公安分局“四零”承诺服务创建标准
    • 主题词:

    黑河市公安局铁路公安分局

    “四零”承诺服务创建标准

     

    1、实行“五个第一时间”承诺服务。第一时间到达现场,第一时间救助服务,第一时间处理纠纷,第一时间维持秩序,第一时间排扰解难。

    2、列车每节车厢设置警示牌,标明24小时接警电话。乘警要挂牌上岗,是党员的要胸前戴上党徽,做到人人岗责分明、人人服务规范,实现服务受理零推诿。

    3、车站设立警务便民服务区、“玫瑰先锋岗”。服务区内设置饮水机、手机充电设备、医用箱、桌椅笔纸、花镜、便民雨伞、失物招领、免费 wifiled显示屏、书籍、杂志、报纸、地图、乘车路线图等便民设施,为旅客解答问询,展示铁路公安的热情、高效的服务品质。

    4车站设置双语报警指示牌。为方便中外旅客,车站设立中俄双语标志牌、指示牌、温馨提示牌,每日派一名会俄语的民警值班,方便外籍旅客报警、咨询和求助。

    5开设乘车“绿色通道”。为老弱病残孕等需要照顾的特殊旅客人群提供安全、方便、快捷的专用乘车通道。

    62018年一季度完成在地铁客运列车上安装无线WIFI设备,为旅客提供上网服务。同时,在客运列车上安装视频监控摄像头,更好的保障旅客在列车上的人身财产安全。

    7为列车乘务人员配备对讲机,由原来的逐节车厢传递信息变成对讲呼叫,缩短出警时间。

     

     


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