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    黑河市公安机关消防部门“四零”承诺服务创建标准

    • 索引号:01525685-13-16_A/2018-0810010
    • 主题分类:公安、安全、司法\公安
    • 发文机关:市公安局
    • 成文日期:
    • 发文字号:
    • 发布日期:2018-06-20
    • 标题:黑河市公安机关消防部门“四零”承诺服务创建标准
    • 主题词:

    黑河市公安机关消防部门

    “四零”承诺服务创建标准

     

    一、提升服务窗口建设标准

    1全市具有消防行政审批、消防备案职能的公安机关消防机构,应当设置消防受理窗口,依法受理建设工程消防设计审核和消防验收、建设工程消防设计和竣工验收消防备案(以下简称“消防备案”)以及公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查。受理窗口设置应符合以下要求:

    1消防受理窗口应当设置带有“消防服务窗口”字样的明显标识,标识尺寸为0.60m×0.30m,红底白字;

    2消防受理窗口应当根据使用需要,划分办公区和等候区等功能分区。办公区应当配置互联网、公安网办公设备,互联网办公设备带宽不应低于2Mbps。等候区应当设置服务台、宣传栏、饮水机、投诉箱等服务设施。有条件的消防受理窗口应当设置具有自助服务功能的录入、查询设施,并设置无障碍低位窗口;

    3消防受理窗口应当提供必要的纸质资料,如:消防法律法规、办事指南、提交材料目录、示范文本、制式文书和格式要求等;

    4各县(市、区)消防受理窗口,应当安装视频监控系统,实现消防受理窗口投诉可追溯;受理窗口设在当地政府行政服务中心的,还应遵守当地政府有关规定。

    二、依托互联网提升服务能效

    2利用互联网信息技术构建的“互联网+”消防安全综合服务管理平台,具备受理群众举报投诉、建设工程消防备案、消防监督办理结果公开、在线咨询等互联网“消防办事大厅”窗口服务功能。

    3互联网社会公众消防服务平台应当设置在消防专用互联网网站主页上,并设置带有“消防办事大厅”的明显标识,蓝底白字,设置“建设工程消防备案”、“消防监督办事结果公开”、“在线咨询”、“举报投诉”等功能板块。

    4互联网社会公众消防服务平台应当提供消防法律法规、办事指南、提交材料目录、示范文本、制式文书和格式要求。“建设工程消防备案”功能板块应当采用图文演式方式说明网上备案操作方法和步骤。

    5积极倡导将消防行政审批事项纳入政府政务网站办理,公布消防权力清单和权力运行流程图,通过政府网站下载、查询消防行政审批事项。

    三、提升服务人员素质

    6窗口工作人员包括公安消防机构人员(消防现役干部或公安编制消防民警)、消防文员,并应当具备良好的业务能力,上岗前应当经过专门业务培训,熟悉相关消防法律法规,掌握消防行政审批和消防备案的规定、流程和要求。

    7市(地)级公安机关消防机构消防受理窗口宜配备2 名(含本数)以上公安消防机构人员,或者配备1 名公安消防机构人员、1 名消防文员;县(市、区)级公安机关消防机构消防受理窗口可明确1 名公安消防机构人员负责,配备1 名消防文员。

    8消防现役干部或公安编制消防民警应当具有消防岗位资格;消防文员应当经过市级(含)以上消防主管部门业务培训合格,协助开展信息录入、登记、查询、统计和计算机操作等辅助工作

    四、创新便民服务举措

    9在受理建设工程消防设计审核、消防验收和消防设计、竣工验收备案抽查时,申请人自主选择所需社会消防服务,窗口工作人员可以告知申请人有关社会消防技术服务机构或其他技术服务企业的相关信息。

    10开辟国家、省、市重点建设项目、重大投资项目消防审批“绿色通道”,申报材料不齐全的,消防受理窗口可以先予登记接收,并一次性告知需要补正的相关内容,由申报单位在公安机关消防机构审批或抽查过程中予以补齐。

    11申请人通过互联网社会消防公众服务平台取得的建设工程消防备案号和验证码属于查询备案信息的唯一合法凭证,公安机关消防机构不得要求备案凭证上加盖公安机关消防机构印章。

    12解答申请人或社会群众疑问应当一次性明确告知,出现疑难问题确需延期的,应当在请示报告领导的同时,尽快通知群众并做好解释工作。

    13有条件的公安机关消防机构可以开通微信、微博等载体,方便群众查询申请事项办理进程,通过现场预约、电话预约、网上预约等方式提出预约申请。

    五、提高审批时效优化发展环境

    14满足受理条件的一般建设工程消防设计审核、验收办理时限由20个工作日缩减为7个工作日。特殊建设工程需要组织专家评审的,评审时限由30个工作日缩减为15个工作日。建设工程消防设计、竣工验收备案抽查及复查时限由20个工作日缩减为7个工作日。公众聚集场所投入使用、营业前的消防安全检查由10个工作日缩减为5个工作日。

    六、完善消防服务制度

    15首问责任制。申请人或社会群众在消防受理窗口,或通过互联网社会公众消防服务平台办理申请事项或进行业务咨询时,负责接待或答复的第一位消防工作人员为首问责任人。

    16一次告知制度。窗口工作人员应当严格落实一次告知制度。

    17警务公开制度。消防受理窗口及互联网社会公众消防服务平台应向社会公开各项事项。

    18消防受理窗口投诉接待制度窗口工作人员应当妥善处理投诉。

    七、延时服务释放便民利企新效能

    19结合本地区域位置和产业结构特点等实际情况,发挥消防部门服务地方经济发展的专业优势和便民作用,营造良好的消防营商环境。

    20实施延时消防政务服务,进驻政府政务服务中心的消防窗口工作时间和工作要求遵照当地政府统一要求执行,辖区大队独立设置的消防窗口将每周周六上午确定为增加延时服务工作日,按当地政府日常办公时间工作。

    21加大宣传力度,充分利用各类宣传媒体,将延长服务时间信息进行公开发布,进一步扩大群众知晓率,确保延时服务机制取得实效。

     


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