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    黑河市公安机关“互联网+公安政务服务”平台“四零”承诺服务创建标准

    • 索引号:01525685-13-16_A/2018-0810008
    • 主题分类:公安、安全、司法\公安
    • 发文机关:市公安局
    • 成文日期:
    • 发文字号:
    • 发布日期:2018-05-18
    • 标题:黑河市公安机关“互联网+公安政务服务”平台“四零”承诺服务创建标准
    • 主题词:

    黑河市公安机关“互联网+公安政务服务”

    平台“四零”承诺服务创建标准

     

    一、设立网上预约办事窗口

    1在人流量大和办证办照量大的窗口单位设立“互联网+公安政务服务”网上预约办事窗口,开辟“互联网+公安政务服务”绿色通道,在法定工作时间和对外承诺服务时间内,为申请人提供优先办理各项业务的服务。

    二、加大“互联网+公安政务服务”宣传推广力度

    2全市各级公安机关制定统一的宣传推广方案和计划,配合方案和计划下发各类宣传品。

    3在商场、车站、口岸、宾馆、旅店等人员密集型场所设置“互联网+公安政务服务”宣传展板,张贴宣传海报。

    4在派出所户籍窗口、车驾管大厅、出入境大厅等公安机关窗口单位悬挂小型铝合金宣传展板,张贴宣传海报,摆放宣传单。

    5定期组织开展“互联网+公安政务服务”宣传活动,提高社会公众知晓率和覆盖面

    三、健全服务制度

    6建立回复督察机制,做到零推诿。市、县(市、区)两级“平台办”要严格执行信息回复“二级审核”工作机制,实行“警种管理员核实情况——主管业务部门调查——部门负责人审核——法制部门把关——市局平台管理员审批”的工作流程,实现回复群众全程闭环流转。

    7建立跟踪督导机制,做到零差错。对群众在平台申请办理的事项,相关部门警种管理员第一时间了解情况,受理人员全程监督,事项办结后市局平台管理员进行电话回访,全面了解事项办理情况和群众意见。对于群众疑难诉求的问题,在规定的时限内,由市局“平台办”对责任单位实行跟踪督导,确保及时签收、及时转办、及时受理、及时反馈。

    8建立调查督办机制,做到零投诉。对群众举报和问题反映事项,市局“平台办”实行一事一督办,通过督办单的形式,立即转办到县(市、区)公安机关主要领导,确保事项逐级传阅督办落实,进一步提高诉求办理质量,提升群众的满意度。

    四、创新服务功能

    9市局“平台办”整合各警种部门的“四零”承诺服务创建工作标准,在“互联网+公安政务服务”平台上对外公示,开设“‘四零’承诺服务工作评议投诉”功能模块,广泛征集意见建议,方便群众对公安机关服务窗口民警提出意见建议和满意度评价,主动接受社会监督。

     


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