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    黑河市公安机关居民身份证管理部门“四零”承诺服务创建标准

    • 索引号:01525685-13-16_A/2018-0810007
    • 主题分类:公安、安全、司法\公安
    • 发文机关:市公安局
    • 成文日期:
    • 发文字号:
    • 发布日期:2018-04-25
    • 标题:黑河市公安机关居民身份证管理部门“四零”承诺服务创建标准
    • 主题词:

    黑河市公安机关居民身份证管理部门

    “四零”承诺服务创建标准

     

    一、科学合理规划功能区

    1全市各居民身份证受理大厅和居民身份证受理点要根据自身办公面积,合理规划服务窗口功能区。办公面积60平方米以上的服务窗口(大厅),要划分“办理区、待办区、等候区、宣传区、自助区、公示区”六大功能区;办公面积不足60平方米的服务窗口(大厅),可将部分功能区合并。功能区内要提供必要的便民设施,民警工作区和其他功能区要做到的物品摆放整齐、卫生清洁。

    2具备条件的窗口单位,可考虑在等候区为办证群众增加临时更衣室和孕婴接待室。

    二、完善服务窗口公示内容

    3全市各居民身份证受理大厅和居民身份证受理点要根据本地业务流程制定公示内容和工作标准。在窗口醒目区域公示身份证办理流程、办理时限和收费标准;有条件的要设置显示屏、触摸屏。

    4制作业务样表模板和简单易懂的“群众办事指南”。

    5设置“政策公示板”,公布相关政策和便民举措;设置“警民联系板”,公布窗口单位领导和民警照片、姓名、警号,便于群众与民警工作的沟通和交流。

    6设置群众满意度即时评价系统,采取设置即时评价器、张贴群众评价二维码等方式,接受群众监督,确保评价结果同步监控、实时查询。

    7窗口单位要在附近主要街路口和其他醒目地点设置指示标牌。

    三、加强服务窗口规范化建设

    8身份证受理大厅和身份证受理点民警工作期间应按照着装标准统一规范着装。

    9落实顶岗补位制(AB),凡在对外承诺的工作时间内,必须保证窗口有人在岗,不得以任何理由、任何方式空岗缺位延误工作。

    10窗口工作人员熟悉有关法律法规、方针政策和工作职责,熟练掌握受理审核事项和工作流程。

    11对申请人要态度亲和、用语文明,严格执行一次性告知和首问首办负责制等工作制度

    四、下放办理权限

    12为方便群众办理临时身份证,将黑河市区临时身份证办理权限下放至爱辉公安分局和合作区公安分局户证窗口。市区居民可根据需要到户籍地分局办理,也可以到市行政服务中心市公安局居民身份证受理窗口办理。

    五、进一步缩短身份证办理时限

    13严格执行居民身份证异地受理审核时限,压缩二代居民身份证和临时身份证办理时限,不断提高工作效率。临时身份证办理时限缩短为1个工作日;二代居民身份证办理时限,城区缩短为20天,农村缩短为30天。

    六、不断创新便民服务新渠道

    14充分利用“互联网+公安政务服务”平台、公安微信公众号等多种平台,实行网上咨询、网上预约服务方式。

    15居民身份证受理大厅和居民身份证受理点要在节假日、休息日、中高考等非办公时间和特殊时期,根据群众实际需求开展延时服务、错时服务、“绿色通道”等便民服务。须在门前公布民警非工作时间联系电话,为特殊情况下确有需要的申请人提供电话预约服务和紧急服务。

    16行动困难的老、弱、病、残人员、高龄老人(80周岁以上)及患有精神疾病类等特殊人员办理身份证,可根据其本人或家属申请,为其提供上门办证服务。

    17开通身份证到证领取短信提示服务。

    18具备条件的单位要按照市局居民身份证办公室工作模式在服务大厅设置自助照相区,根据年轻人和“手机控”一族的爱自拍的特点实现满意拍的新需求。

     


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